Usability, in goed Nederlands gebruiksvriendelijkheid, is onwaarschijnlijk belangrijk voor het goed functioneren van software. Elke knop en elke handeling dient logisch en duidelijk te zijn. Vindt een gebruiker online niet direct wat hij zoekt, dan is de kans dat hij afhaakt enorm. Een app wordt binnen ca. 30 seconden beoordeeld. Een afgehaakte klant is nauwelijks terug te winnen. Het gebruiksbestand vergroten haast onmogelijk.
Aandacht voor Usability bij software ontwikkeling vergroot het gemak waarmee gebruikers effectief en efficiënt kunnen navigeren op een website of binnen een software applicatie.