TI4Usability

TI4Usability Testing 

Ontdek hier de kracht van gebruiksvriendelijkheid. Verreweg de meeste organisaties hebben digitaal klantcontact. Ruim 80% van de organisaties concurreert dan ook op basis van digitale klantervaring. Goede Usability draagt in hoge mate bij aan de kwaliteitsbeleving van de gebruiker. U wilt toch niet dat uw interne of externe gebruiker afhaakt omdat hij niet direct vindt wat hij zoekt?

Gebruiksvriendelijkheid, vooral bekend als Usability, is dan ook essentieel voor het goed functioneren van software. Elke knop en elke handeling dient logisch en duidelijk te zijn. Een website of een app wordt bijvoorbeeld al binnen ca. 30 seconden beoordeeld. Een afgehaakte klant of een vertrokken medewerker is nauwelijks terug te krijgen, laat staan dat u in staat bent het klantenbestand verder uit te breiden. Aandacht voor Usability testing in het volledige traject van softwareontwikkeling vergroot het gemak waarmee gebruikers effectief en efficiënt kunnen navigeren op een website of binnen een softwareapplicatie. Dit vormt de basis en het startpunt om met concrete activiteiten te groeien in Usability voor al uw interne en externe applicaties en niet alleen omdat de wetgeving erom vraagt.

Wat zijn de kenmerken van Usability?

• Effectiviteit: Hoe nauwkeurig en volledig kunnen gebruikers hun doelen bereiken?
• Efficiëntie: Hoe lang hebben gebruikers nodig en hoeveel moeite kost het om hun doelen te bereiken?
• Tevredenheid: Leidt het gebruik van het systeem tot een positieve ervaring? Voor, tijdens en na gebruik van de site of de software.
• Gebruiksgemak en leerbaarheid: Snappen gebruikers direct en intuïtief hoe de site of applicatie werkt? Hoe makkelijk is het voor nieuwe gebruikers om basistaken in de software uit te voeren zonder uitgebreide instructies?

Wat is TI4 Usability en wat houdt het model in?

Op het eerste niveau (forming) wordt erkend dat Usability niet vanzelfsprekend is, maar een specialisme. De organisatie heeft de rollen ingevuld en deze worden organisatie breed erkend. Gaan we een stap verder dan komen we in norming terecht. Is dit niveau (deels) bereikt, dan zijn niet alleen de rollen in de organisatie erkend maar zijn er specialisten in de rollen benoemd die handelen naar borging van Usability-aspecten in de volledige softwareontwikkeling in de organisatie. Maakt de organisatie goed gebruik van de Usability specialisten. In de laatste stap, performing, is er sprake van optimalisatie en continu verbeteren. De organisatie is steeds op zoek naar mogelijkheden om de software verder te verbeteren op alle aspecten van gebruiksvriendelijkheid. Usability testing zit in het DNA van de organisatie van design tot en met implementatie.

Hoe werkt TI4 Usability testing?

Om inzicht te krijgen in uw groeipotentieel op het gebied van Usability kan Polteq een assessment uitvoeren. We kijken daarbij naar 6 aspecten. Door middel van controle vragen stellen we uw huidige niveau van Usability vast. Dit vormt de basis en het startpunt om met concrete activiteiten gecontroleerd te groeien in Usability naar het door u gewenste niveau. 

Welke stappen kun je nemen?

Polteq kan helpen om uw Usability aanzienlijk te verbeteren. Met een goed uitgewerkt Usability testing assessment model kan het aantal gebruikers van een website worden verhoogd en keren er meer bezoekers terug door de positieve indruk die wordt achtergelaten. Daarnaast werkt uw personeel efficiënter met uw software wat bijdraagt aan een hogere medewerkerstevredenheid. De wijze waarop we dat doen, hangt af van de mate van uw ‘volwassenheid’ op dit onderwerp. Dit kunnen onze professionals snel vaststellen op basis van ons assessment Test Improvement (TI) 4 Usability.