De informatie die het onderzoek oplevert, wordt geanalyseerd en verwerkt in rapportage. In de praktijk verloopt dit iteratief: tijdens het onderzoek ontstaan ideeën voor nader onderzoek en intussen wordt de rapportage completer en verfijnder.
Verbetervoorstellen:
De verbetervoorstellen vormen de basis voor de CDTV-implementatie.
Vormen en onderdelen van rapportage
Beschrijft de huidige situatie
Een heldere uiteenzetting van de huidige situatie moet in elk geval duidelijk maken:
Voorstellen voor verbetering
Dit zijn de aanbevelingen van de onderzoeker naar aanleiding van de doelstellingen en op basis de uitkomsten van het onderzoek. Aanbevelingen zijn vaak heuristieken: mogelijke oplossingen voor de problemen of vraagstukken in de organisatie. Heuristieken zijn oplossingen die in vergelijkbare context hun nut hebben bewezen. Dit worden door sommige mensen ook ‘best practices’ genoemd, maar iets is zelden ‘best’ in alle situaties. Indien een model wordt gebruikt, dan geven de controlepunten ook heuristieken voor verbetervoorstellen.
Workshops
Voor het delen van de onderzoeksuitkomsten is een workshop geschikt. De onderzoeker presenteert de uitkomsten en vraagt het publiek om erover te debatteren. Zo wordt duidelijk of het publiek de essentie begrijpt en meegaat met een eventueel voorgestelde oplossingsrichting, of zelf ideeën heeft. De presentator kan de mate van ‘publieksparticipatie’ variëren.
Doelgroep-workshops
Het organiseren van verschillende workshops voor verschillende doelgroepen, kan tot meer effect leiden. Voorbeelden van doelgroepen:
SWOT
Een rapport in balans bevat de volgende elementen:
Het is niet per se nodig om de inhoudsopgave van een rapport of de agenda van een workshop presentatie zo te organiseren, maar het is wel goed om de totale rapportage-inhoud te evalueren op de vier SWOT gezichtspunten.
Positieve punten
Het benoemen van positieve punten motiveert mensen en geeft context voor gevonden punten voor verbetering.
Silver bullets
Deel de aanbevelingen als volgt in:
Enablers
Sommige verbetervoorstellen zijn afhankelijk van zaken die buiten de grenzen van het CDTV-initiatief liggen. Doe zaken noemen we ‘enablers’.
Compacte documentatie
Een goede presentatie heeft meer waarde dan uitgebreide documentatie in tekstvorm. Een compacte toelichting helpt de organisatie bij het onthouden van de uitleg en toelichting bij de presentatie.
Plaatjes
Gebruik plaatjes in rapportage: die zeggen, zoals bekend, meer dan 1000 woorden…
Review door belanghebbenden
Laat de uitkomsten uit het onderzoek reviewen door de belangrijkste betrokkenen, vooraf aan algemene publicatie van de rapportage. Het is belangrijk om te weten hoe de resultaten vallen. Met die kennis kunnen workshops beter worden voorbereid, de rapportage worden verbeterd en zo wordt de kans op een geslaagde opvolging vergroot.
Terug naar Context Driven Testverbetering.